Description de la mission
IDEC est à la recherche de sa/son futur(e) Responsable SAV bâtiment. Rattaché(e) à la Direction Générale, le Responsable SAV aura pour missions :
- La prise en charge du volet poste-livraison d’opérations logistique et tertiaire ;
- La gestion des réclamations clients sur les désordres rencontrés dans le cadre des garanties contractuelles ;
- S’assurer en permanence de la satisfaction client ;
- Suivre la complétude des dossiers lors de la réunion de passation entre le Service Travaux et le SAV ;
- L’encadrement d’une équipe de Conducteur de Travaux SAV pour:
- Suivre l’avancement des réclamations clients avec enregistrement et traçabilité des demandes,
- Leur apporter un appui pour débloquer certaines situations avec analyse et redéfinition de la stratégie pour répondre dans les meilleurs délais à la demande du client,
- Etablir des rapports réguliers avec plan d’action pour résoudre cause et conséquences des désordres, après en avoir apprécié l’urgence, dans un délai déterminé.
- Etablir des rapports réguliers à sa direction pour :
- Synthétiser les déclarations des clients,
- Remonter les points bloquants avec les prestataires et/ou clients,
- Analyser et définir les désordres recourent pour rédaction des retours d’expériences à destination des services ETUDES-CONCEPTION, ACHAT et TRAVAUX.
Profil recherché
De formation supérieur (BTS, DUT Génie civil, profil ingénieur), vous possédez une expérience d’au mois 5 ans sur un poste similaire, acquise de préférence en entreprise générale ou chez un contractant général.
Doté(e) d’un fort esprit d’équipe, vous vous adaptez aux problématiques de nos clients.
Vous êtes autonomes, investi(e), rigoureux(se) avec un excellent sens relationnel, vous souhaitez intégrer une structure agile et dynamique, vous êtes mobile sur l’ensemble du territoire national.
Conformément aux engagements pris par le GROUPE IDEC en faveur de l'égalité des chances et de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
Vous ferez partie d’une structure agile et dynamique alliant la puissance d’un groupe à la souplesse d’une entreprise à taille humaine. En rejoignant IDEC, vous aurez l’opportunité de vous engager dans une aventure passionnante et inspirante. Vous serez au cœur de projets d’envergure et audacieux !
Chacune de nos victoires est célébrée, nous ne manquons pas une occasion de nous réunir pour échanger nos réussites. C’est aussi cela la vie d’entreprise : vivre ensemble et se souvenir de tout ce que nous avons accompli !
Package de rémunération : Salaire fixe selon le profil et l’expérience professionnelle + Prime d’intéressement + PEE + TR + Avantages
Vous découvrirez plein d’autres raisons de nous rejoindre lors de notre prochain entretien !
Notre mission commune : imaginons ensemble le monde de demain !
Poste basé à Blois (41) à pourvoir en CDI.
IDEC
Cœur historique du GROUPE IDEC, la filiale IDEC est le concepteur-constructeur de référence clé en main de l'immobilier logistique, industriel et tertiaire. Notre Groupe propose à ses clients une solution sur mesure, de la conception à la construction jusqu'à la maintenance ! IDEC est à la fois attaché à la qualité de ses services et au respect de ses engagements avec de fortes valeurs humaines.
Vous souhaitez vous investir et vous épanouir dans des projets d'envergure et audacieux ? Rejoignez des femmes et des hommes passionnés pourvus de fortes valeurs humaines auxquelles vous pourrez vous identifier !
Conscient de son rôle à jouer pour offrir aux générations futures un monde plus durable, favorisant l'inclusion et l'épanouissement personnel et professionnel de chacune et chacun d'entre vous, le GROUPE IDEC s'engage dans une démarche RSE ambitieuse.